מדיניות החזרות וביטולים

ביטול עסקה

זכות ביטול – מבצע פעולת רכישה באתר רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") והתקנות שהותקנו על פיו.
התמצית להלן אינה מהווה תחליף לעיון מלא בחוק ובתקנות.

מועד הביטול – ניתן לבטל את העסקה:

• בתוך 14 ימים ממועד עשיית העסקה, או

• בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה בהתאם לסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מביניהם.
  
  

אופן הביטול – הביטול ייעשה בכתב, באמצעות:

• טופס יצירת קשר באתר, או
  
  

• דואר אלקטרוני: yulywater@gmail.com
  
  

ביטול עקב פגם או אי-התאמה – במקרה של פגם במוצר או אי-התאמה לפרטים שנמסרו:

• החברה תחזיר למשתמש בתוך 14 ימים את הסכום ששולם בגין המוצר,
  
  

• תבטל את החיוב בכרטיס האשראי,
  
  

• לא תגבה דמי ביטול,
  
  

• המשתמש יחזיר את המוצר לחברה במקום שבו נמסר לו.
  
  

ביטול שלא עקב פגם – בתנאי שהמוצר לא חובר לחשמל או למים:

• החברה תחזיר בתוך 14 ימים את הסכום ששולם,
  
  

• תבטל את החיוב בכרטיס האשראי,
  
  

• רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – הנמוך מביניהם,
  
  

• הביטול כפוף להחזרת המוצר באריזתו המקורית, ללא פגם וללא שימוש.
  
  

החזרת המוצר – בביטול שלא עקב פגם, החזרת המוצר תיעשה על חשבון המשתמש, גם אם המוצר טרם הגיע ליעדו אך נשלח על ידי החברה.

הגבלת ביטול – לא ניתן לבטל עסקה לגבי מוצרים המנויים בסעיף 14ג(ד) לחוק, לרבות:

• טובין פסידים,
  
  

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן,
  
  

• מוצרים הניתנים להקלטה/שעתוק/שכפול אשר נפתחה אריזתם (ספרים, תוכנות, DVD, דיסקים וכו').
  
  

ביטול על-ידי החברה – החברה רשאית לבטל עסקה, כולה או חלקה, במקרים הבאים:
א. טעות במחיר או בתיאור המוצר, או טעות בהזנת נתונים;
ב. תקלה בתקשורת או במערכות המידע;
ג. כוח עליון, פעולות מלחמה, איבה או טרור;
ד. חשד לפעילות בלתי חוקית מצד המשתמש;
ה. מסירת פרטים שגויים;
ו. חשד שהמוצר נמכר או יימכר לצד ג' שלא על-ידי החברה;
ז. המוצר אזל מהמלאי – במקרה כזה תוצע חלופה או ביטול מלא ללא חיוב.

הודעת ביטול – תימסר למשתמש טלפונית, בכתב או בדואר אלקטרוני, לפי פרטי ההתקשרות שמסר בעת ההזמנה.

החזר כספי – החברה לא תגבה תשלום עבור מוצר שלא סופק, ואם חויב המשתמש – תבצע החזר כספי מלא.

חריג למכשירים חשמליים ומכניים – לא ניתן לבטל עסקה למכשיר חשמלי או מכני שחובר לחשמל ו/או למים ובוצעה בו הפעלה.